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  • 链家COO王拥群:短期内不再寻求规模扩张
    2018-11-16 11:58 作者:余燕明 来源:中国经营网

    河北福彩20选5走势图 www.dljgx.com 本报记者 余燕明 北京报道

    “链家现在不以城市、经纪人和门店的规模扩张作为核心驱动因素?!绷醇褻OO王拥群告诉《中国经营报》记者。

    他进一步解释称,链家在2015年、2016年经历了爆发式的发展,在新的战略背景下,作为直营体系的链家,核心发展的竞争力将是服务品质。

    “我们开始反思一件事情,如果有品质,就一定有规模。尽管在许多城市,链家的市占率还不是第一,但我们相信对品质坚持投入,肯定能够赢得规模?!蓖跤等核?。

    链家集团在今年陆续上线了贝壳找房,这是一个面向全经纪行业开放的房产服务平台;同时还推出了加盟经纪品牌——德佑,今年以来已经连接了5000家经纪门店。

    最近,链家集团一位高管告诉记者,贝壳找房已经是链家系的第一战略。

    2017年下半年,链家在河南郑州尝试了加盟模式。对此,王拥群回复记者称:“之前在尝试加盟模式,但目前链家全是直营模式。郑州相对特殊的案例,不见得有代表性。短期内,链家核心还是以加强直营方式为主?!?/p>

    链家为下一阶段的发展确定主题为“国民链家,品质为先”,目标是让链家成为一个国民级服务品牌。更准确地说,链家下一步的发展重心,是在原有服务体系的基础上,进一步提升服务品质。

    “现有服务基础上,品质每往上提升1个百分点,都会产生更大的成本和投入?!蓖跤等核?,“不再寻求更大的规模扩张,而着力提升服务品质,不意味着投入会减小,而且品质提升上的投入,比想象的要大?!?/p>

    链家细致地量化了服务品质提升的目标,其称为“25512”。

    “25”指代的是25%的客户净推荐值(Net Promoter Score,NPS),这一指标计量了客户把链家的服务推荐给其他人的可能性指数。

    “51”指代的是到2020年,链家经纪人拥有统招本科学历背景的比例提升至51%。目前,链家经纪人统招本科学历比例为1/4左右。

    最后的“2”指代的是链家经纪人在贝壳找房平台上的平均信用分,达到整个行业的2倍以上。贝壳找房的信用分,是平台上经纪品牌和经纪人信用评价体系的重要指标之一。

    提升经纪人素质,是链家打造服务品质三角模型里最基础的锚点。链家画像了新一代经纪人模型?!靶乱淮腿擞Ω靡酝痴斜究蒲Ю?,不断接受培训提升专业服务能力,相信真房源、对客户好、合作共赢的价值观,加强与社区的黏性?!蓖跤等航樯芩?。

    这对链家的人力资源管理提出了挑战。除了加大校招力度以外,还要通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,增加这些经纪人的留存率。

    链家希望通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平,除了为入职经纪人提供包括岗前培训、衔接培训和居间业务专项培训共100个小时培训外,也为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接培训,以及商圈经理培训等各级课程。

    “链家的第一大投入就是人力,把这些大学生留下来,投入非常大。但要做好服务品质,人力投入是基本要素?!蓖跤等核?。

    今年的校招计划里,链家甚至招聘了200名“211工程”大学本科生,相当于管培生,链家为这些管培生提供每月8000~10000元左右的基础底薪。未来2年内,链家希望把这些管培生培训成商圈经理。

    “目前管培生数量比较少,这些新人能够培训上岗成功的话,会给我们很大的信心?!蓖跤等核?,“我们在北京从2013年开始招聘统招本科学历的经纪人,经纪人基础素质和职业形象都发生了很大变化。现在链家在北京的本科学历经纪人占比也最高,约35%?!?/p>

    今年以来,链家在北京、上海把新经纪人的无责底薪从4000元/月提高到了5000元/月。

    “链家在全国大概有8000多名商圈经理,如果他们一半拥有统招本科学历的话,我们就不会太担心经纪人流失率的问题,经纪人招聘也会更容易?!蓖跤等核?,“对经纪人的投入达不到临界点,流失率很难降下来。这也是我们一直坚持投入的原因?!?/p>

    (编辑:卢志坤 校对:颜京宁)

    *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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