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    2018-11-03 10:23 作者:屈丽丽 来源:中国经营报

    河北福彩20选5走势图 www.dljgx.com 文/屈丽丽 编辑/黄玉璐

    伴随中国城市化的进程以及移动互联网的发展,整个社会对时间效率的要求越来越高,上门服务正逐渐成为一项刚需。

    在快递上门服务这种短暂的瞬间交付服务普及之后,更为复杂的、技术含量更高的上门服务形式也开始越来越多,比如上门美甲、上门修车等等。

    但相比这些垂直细分领域的服务,手机上门维修的需求更为刚性,也更为普遍。

    数据显示,国产手机的平均返修率在15%~20%。按照中国2016年手机出货量5.6亿台计算,每年近1亿台手机需要维修。如果加上手机回收、以旧换新以及软件更新等业务,手机后市场的规模将达到2000亿元人民币以上。

    闪修侠顺势而生。

    行业公布的数据显示,线上服务领域,闪修侠占据了60%的市场份额。目前,闪修侠在全国拥有30多个直营分公司,1200多名维修工程师。这家诞生于2015年的公司,目前估值达10亿元人民币。

    从公司背景、市场发展、风险防控等角度来看,O2O手机维修这个行业的发展仍相对稚嫩,但“上门服务”产业的生命力依然明显。

    闪修侠等早期上门服务提供者的探索实践,为人们提供了很多有价值的经验。


    商业模式

    发现“刚性”需求

    王源是中国最早修苹果手机的人,早在创办闪修侠之前的2011年就进入这个行业。在他看来,智能手机维修服务业大概经历了四个阶段:

    第一个阶段,智能手机很少有人会修。2010年iPhone4刚刚上市,手机品牌商只做保修,并不做保外修理。这意味着手机卖出去一两年之后,维修需求会形成一个高峰期,然而没有人能提供这方面的服务。

    第二个阶段,有人看到市场机会开始涌进来。王源就是这个阶段的典型代表,他开了“工作室”来修手机,当时修理费很贵,2000元修一台高档手机很正常。

    第三个阶段,修手机的人越来越多。但行业的水平参差不齐,竞争进入白热化阶段,维修仍以线下服务为主。

    第四个阶段,生活节奏的加快让人们对时间的要求变得尤为刚性,高效率的线上服务的需求开始出现。加上线下维修服务竞争激烈,低价、坑人事件引发了劣币驱逐良币的情况。

    2013年央视“3·15”曝光了手机维修行业的黑幕,2014年,王源线下一年的维修收入是1000多万元,已经处在行业比较前端的位置,但一年两三家小店面租金和广告费就要支出150万元。

    王源开始思考,如何在恪守自己道德观和价值底线的情况下发现变局中的机会,之后就有了侠”模式。

    互联网产业资深从业人士司新颖对《中国经营报》记者表示,当时国内O2O很火,但多数行业都做得很烂。在需求旺盛的情况下,一开始大家认为上门服务解决用户的便捷性问题就可以了,但回头看,转型本身就是非常艰难的挑战,因为成本是最大的问题。

    一方面,上门就意味着高成本;另一方面,如何将线下的非标服务转变成线上的标准化服务,是商业模式转型的根本问题。

    *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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